Questions fréquentes : commandes, livraisons, retours et plus encore
À propos de ma commande
Ma commande n'arrive pas, que dois-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée, contactez le service client à l'adresse bonjour@lacasadelascarcasas.fr. avec Commandes Web pedidosweb@lacasadelascarcasas.es ou bien en appelant le 927170287 (horaires de 10h à 21h du lundi au samedi et de 12h à 20h le dimanche), en indiquant la référence de votre commande (9 lettres en majuscules) et l'on vous répondra sur ce qui a pu se passer avec votre commande.
Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?
Vous pouvez acheter depuis n'importe où dans le monde.
Une fois inscrit, comment puis-je modifier mes informations ?
Pour modifier vos informations une fois inscrit, connectez-vous à votre compte sur notre site web. Une fois connecté, rendez-vous dans l'onglet ADRESSES et vous pourrez alors : modifier, ajouter ou supprimer à votre convenance.
Ma commande est-elle garantie ?
La garantie de nos produits est de 30 jours à compter du jour de l'achat, à condition de conserver la référence de la commande ou le numéro de ticket.
Échanges et retours
Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?
Si vous souhaitez un remboursement de votre commande, il sera effectué dans un délai maximum de 48h ; il peut cependant s'écouler quelques jours avant qu'il ne soit effectif en raison des délais bancaires. Si vous souhaitez procéder par vos propres moyens, vous devrez renvoyer votre commande à nos installations et le remboursement sera effectué dès sa réception (le délai d'acheminement varie selon le transporteur choisi) ; vous pouvez également nous faire parvenir le document que les collègues en magasin doivent vous remettre attestant du dépôt, au moyen d'une photographie, à devolucionesonline@lacasadelascarcasas.es
Comment retourner ou échanger un produit acheté sur la boutique en ligne ?
Vous pouvez renvoyer votre colis à nos installations ; à l'intérieur, indiquez la référence de la commande (9 lettres en majuscules) ou le numéro de ticket ainsi qu'une note précisant le motif du retour.
L'adresse d'expédition est la suivante :
La Casa de Las Carcasas
Polígono Industrial El Pocito Jaraíz de la Vera (10400) Extremadura, España
Pour toute question ou renseignement, n'hésitez pas à nous contacter.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ou l'échanger ?
Pour retourner votre article, vous avez deux possibilités :
-La première consiste à déposer votre article dans l'une de nos boutiques ; indiquez aux collègues la référence de la commande (9 lettres en majuscules, que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation) ou le numéro de ticket. Vous avez la possibilité de l'échanger contre un nouveau modèle de téléphone, une autre couleur de coque, un autre design… ou bien d'obtenir un remboursement qui sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
-La seconde possibilité, si vous n'avez pas de boutique à proximité, consiste à renvoyer votre colis à nos installations ; à l'intérieur, indiquez la référence de la commande (9 lettres en majuscules) ou le numéro de ticket ainsi qu'une note précisant le motif du retour.
L'adresse d'expédition serait :
La Casa de Las Carcasas
Polígono Industrial El Pocito Jaraíz de la Vera (10400) Extremadura, España
Pour toute question ou renseignement, n'hésitez pas à nous contacter.
Notre équipe
Vous souhaitez travailler avec nous ?
Nous recrutons. Consultez les offres sur notre site.
Questions sur les produits
Qu'est-ce que l'adaptateur pour bandoulière ?
L'adaptateur pour bandoulière est un accessoire que vous pouvez utiliser sur n'importe quelle coque qui vous plaît et qui ne dispose pas de l'option coque à bandoulière.
Comment savoir si la coque est compatible avec mon appareil ?
Pour savoir quel modèle peut être compatible avec votre téléphone, nous vous invitons à accéder à la zone des réglages de votre propre téléphone et à vérifier de quel modèle vous disposez. Une fois cela fait, vous pouvez cliquer sur le lien suivant ( link ) et nous vous aiderons avec plaisir.
Comment savoir si le protecteur d'écran est compatible ?
Pour savoir quel modèle peut être compatible avec votre téléphone, nous vous invitons à accéder à la zone des réglages de votre propre téléphone et à vérifier de quel modèle vous disposez. Une fois cela fait, vous pouvez cliquer sur le lien suivant ( link ) et nous vous aiderons avec plaisir.
Comment dois-je entretenir ma coque ?
Selon le matériau dont est fabriquée la coque, un soin plus particulier peut être nécessaire. Les coques aux couleurs plus claires peuvent subir des altérations de couleur en raison du frottement avec des matériaux susceptibles de déteindre : les poches de pantalons en tissu foncé, par exemple. Notre recommandation pour le nettoyage de nos articles est d'utiliser des chiffons humides avec du savon afin de ne pas détériorer la couleur de nos produits.
Expérience en boutique
Comment puis-je localiser une boutique ?
Si vous souhaitez savoir où se trouve la boutique la plus proche, recherchez-la ici Voir les boutiques